Zásady ochrany osobných údajov
Prevádzkovateľ: Hotelconsult s.r.o.
Platné a účinné od: 1. júla 2026
1. Kto sme
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
Hotelconsult s.r.o.
Brutovce 73, 05373 Brutovce
IČO: 47552212, DIČ: SK2023979683
Konateľ: Juraj Kálmán
Email: frontdesk@hotelsova.sk
Tel: +421 905 926 601
Web: www.hotelsova.sk
Prevádzka: Hotel Sova, Ždiar 460, 05955 Ždiar
Kontakt pre GDPR otázky a uplatnenie práv: frontdesk@hotelsova.sk
2. Aké osobné údaje spracúvame a prečo
2.1 Rezervácia a poskytnutie ubytovacích a hotelových služieb
Účel: Uzatvorenie a plnenie zmluvy o ubytovaní a hotelových službách, vrátane správy rezervácie, check-inu, fakturácie a komunikácie s hosťom.
Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy alebo predzmluvné vzťahy.
Kategórie údajov: meno, priezvisko, adresa, email, telefón, termín pobytu, typ izby, cena, platobné údaje, číslo rezervácie, špeciálne požiadavky.
Príjemcovia: recepčný personál hotela, účtovník, Horeca Group s.r.o. (PMS systém, channel manager, pokladničný systém), Tatra banka, a.s. (spracovanie platieb).
Lehota uchovávania: 10 rokov pre účtovné a daňové doklady podľa zákona č. 431/2002 Z.z. Prevádzkové záznamy bez účtovného charakteru: 3 roky od ukončenia pobytu.
2.2 Zákonná evidencia hostí
Účel: Plnenie zákonnej povinnosti hlásiť pobyt hostí podľa zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov, zákona č. 253/1998 Z.z. o hlásení pobytu a evidencia pre účely miestneho poplatku za ubytovanie podľa zákona č. 582/2004 Z.z.
Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti.
Kategórie údajov: meno, priezvisko, dátum narodenia, štátna príslušnosť, číslo dokladu totožnosti (u cudzincov), adresa trvalého bydliska, termín pobytu.
Príjemcovia: obec Ždiar (miestny poplatok), cudzinecká polícia (u cudzincov), iné orgány v rozsahu zákona.
Lehota uchovávania: Podľa príslušného právneho predpisu, spravidla 5 rokov.
2.3 Fakturácia a účtovníctvo
Účel: Vystavenie faktúr, vedenie účtovníctva, plnenie daňových povinností.
Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti (zákon č. 431/2002 Z.z., zákon č. 222/2004 Z.z., zákon č. 595/2003 Z.z.).
Kategórie údajov: fakturačné údaje (meno/obchodné meno, adresa, IČO, DIČ), suma, platba, dátum.
Príjemcovia: účtovník, Finančná správa SR pri daňovej kontrole.
Lehota uchovávania: 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia.
2.4 Riešenie reklamácií a sporov
Účel: Vybavenie reklamácie hosťa, vedenie evidencie reklamácií, obrana pred právnymi nárokmi.
Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (zákonná povinnosť) a čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem – obrana pred právnymi nárokmi).
Kategórie údajov: identifikačné a kontaktné údaje hosťa, popis vady, komunikácia k reklamácii, doklady.
Príjemcovia: recepčný personál, manažment hotela; pri spore: SOI, súd, právny poradca.
Lehota uchovávania: 3 roky od vybavenia reklamácie.
2.5 Priamy marketing – newsletter a akcie hotela
Účel: Zasielanie informácií o ponukách, akciách, novinkách a podujatiach Hotela Sova.
Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby. Súhlas je dobrovoľný a môže byť kedykoľvek odvolaný.
Kategórie údajov: email, meno.
Lehota uchovávania: Do odvolania súhlasu. Po odvolaní súhlasu uchovávame dôkaz o udelení a odvolaní súhlasu po dobu 3 rokov.
2.6 Marketingové kampane na sociálnych sieťach
Účel: Propagácia hotela na sociálnych sieťach (Facebook, Instagram a iné).
Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas cez cookie banner (pre retargeting).
Príjemcovia: Meta Platforms Ireland Ltd. Prenos mimo EHP: možný – na základe štandardných zmluvných doložiek (SCC).
2.7 Kamerový systém
Účel: Ochrana majetku hotela a bezpečnosť hostí a personálu v areáli hotela.
Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa (ochrana majetku a bezpečnosť).
Kategórie údajov: obrazové záznamy (video).
Príjemcovia: oprávnení zamestnanci hotela, orgány činné v trestnom konaní pri zákonnej povinnosti alebo pri incidente.
Lehota uchovávania: Záznamy sú automaticky premazávané po 7 dňoch, pokiaľ nie sú potrebné v súvislosti s incidentom.
Informácia o kamerovom systéme je zverejnená pri vstupe do monitorovaných priestorov.
2.8 Vybavovanie dopytov
Účel: Komunikácia s potenciálnymi hosťami pred rezerváciou.
Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – predzmluvné vzťahy.
Kategórie údajov: meno, email, obsah správy.
Lehota uchovávania: 1 rok od poslednej komunikácie, pokiaľ nedôjde k rezervácii.
3. Komu údaje poskytujeme
Príjemca Rola Dôvod
Horeca Group s.r.o. Sprostredkovateľ PMS systém, channel manager, pokladničný systém
Tatra banka, a.s. Príjemca Spracovanie platieb
Účtovník Sprostredkovateľ Vedenie účtovníctva a daní
Obec Ždiar Príjemca (zákonná povinnosť) Miestny poplatok za ubytovanie
Cudzinecká polícia Príjemca (zákonná povinnosť) Evidencia cudzincov
Meta Platforms Ireland Ltd. Príjemca Reklamné kampane (pri súhlase)
Orgány činné v trestnom konaní Príjemca (zákonná povinnosť) Na základe zákona
Osobné údaje nepredávame tretím stranám na komerčné účely.
4. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru
Niektorí príjemcovia (Meta Platforms pre reklamu) môžu pôsobiť mimo EHP. Prenos prebieha na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou (SCC) podľa čl. 46 GDPR.
5. Vaše práva
Právo Obsah Lehota na odpoveď
Prístup (čl. 15 GDPR) Právo vedieť, aké údaje o vás spracúvame Do 1 mesiaca
Oprava (čl. 16 GDPR) Právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov Do 1 mesiaca
Vymazanie (čl. 17 GDPR) Právo na výmaz, ak pominul účel alebo ste odvolali súhlas Do 1 mesiaca
Obmedzenie (čl. 18 GDPR) Právo na obmedzenie spracúvania v zákonom stanovených prípadoch Do 1 mesiaca
Prenosnosť (čl. 20 GDPR) Právo získať údaje v strojovo čitateľnom formáte Do 1 mesiaca
Námietka (čl. 21 GDPR) Právo namietať spracúvanie pri oprávnenom záujme Bez zbytočného odkladu
Odvolanie súhlasu (čl. 7 GDPR) Súhlas možno kedykoľvek odvolať bez ujmy Okamžite účinné
Sťažnosť (čl. 77 GDPR) Právo podať sťažnosť na dozorný orgán –
Žiadosti posielajte na: frontdesk@hotelsova.sk alebo písomne na adresu prevádzky: Hotel Sova, Ždiar 460, 05955 Ždiar.
Dozorný orgán:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava
www.dataprotection.gov.sk
6. Bezpečnosť údajov
Uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zneužitím alebo stratou. Prístup k osobným údajom majú iba oprávnené osoby viazané povinnosťou mlčanlivosti.
7. Cookies
Informácie o používaní cookies na webe www.hotelsova.sk sú uvedené v dokumente Cookie Policy dostupnom na www.hotelsova.sk/cookies/. Súhlas s cookies udieľate a spravujete cez cookie banner na webe.
8. Automatizované rozhodovanie
Hotel nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie hostí vo forme, ktorá by mala právne účinky alebo podobne závažné dopady (čl. 22 GDPR).
9. Zmeny dokumentu
Tento dokument môžeme aktualizovať. O podstatných zmenách informujeme zverejnením novej verzie na www.hotelsova.sk/gdpr/ s dátumom účinnosti.
Platné a účinné od: 1. júla 2026
